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創新的平台與生活的入口
你的手機或平板裡，有多少個App？尤其是持續使用的App？
據統計，全球App平均留存率大致為：Day 1（下載隔天再次打開App的比例）約25%～27%；Day 7（下載滿一周後仍會開啟）約10%～12%；Day 30（滿1個月後依然活躍）低於5%。雖然留存率的高低會隨著產業變動，淘汰率依然很高。在App的世界裡，生存很嚴酷。
我手機裡的LINE App，從2011年下載至今，不但從來沒有卸載過，還在平板、桌機、筆電和手錶等裝置都安裝了，而且每天打開LINE的次數很難數得清，使用場景也愈來愈多。相信你多半也是。
從免費通訊軟體起家，如今的LINE，早已跳脫原本所屬的品類，憑藉日積月累的創新，成為台灣人在生活上與商務上不可或缺的入口和平台，背後更是與跨產業、跨領域組建成的龐大生態圈。
從日本總部到台灣，LINE在台灣市場的滲透率超過9成，我們可以從中觀察和學習到很多商業判斷和策略。
管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）說過，「顧客購買並視為價值的，不是產品本身，而是『效用』（utility），也就是產品或服務能為他做什麼。」LINE很早就發現，讓用戶聊天報平安，不是商品本身，而是基礎建設，也就是大家每天習慣使用的入口。
因此，產品重點不只在於更好更多的通訊功能，而是既然得到這麼多眼球，如何增加更多「效用」，讓一個聊天的軟體，變成市場的入口：把注意力，化為習慣和信任，再進一步思考交易和生態圈的建立，串成一條完整的商業價值鏈。
而生活服務一定是地方性的。因此，LINE總部的全球布局策略，很快因地制宜，力求在地化。更重要的是，這家公司為全球平台提供技術基礎，同步鼓勵在地團隊探索商業模式，而且成功後的產品或服務，也可以再供其他市場借鏡或複製，形成一個創新的正向循環。
LINE台灣就是在地創新、再跨國輸出的好範例，不只是延伸與優化全球統一的服務或產品，而是可以創造新服務、新商業模式，帶來新收入。
LINE在台灣，憑藉網絡效應，很快就建立起強大的護城河：親朋好友公司學校都在用LINE，所以你被圈在裡面了，轉換成本也提高了，因為留住使用者的，除了產品好用之外，還有建立在產品之上的關係網絡。從用戶的需求出發，LINE的生態圈夥伴逐步延展，每增加一個消費者，品牌、商家和廣告主就更願意加入，連帶消費者就得到更多服務。
有時候會聽到身邊的朋友說，我從來沒有在LINE花過錢。我推測，隨著LINE生態圈布建得更廣更深，會不會花錢只是遲早的事。
總編輯 齊立文