擺平品牌大小事 專業公關英語
書籍資訊
作
者：
Easy Language
出版社：
EZ Magazine 外語教學雜誌網
類
別：
語言
格
式：
PDF
上架日：
內容簡介
文／英語村編輯部
歡迎來到《US008 擺平品牌大小事 專業公關英語》。
這是「US系列」的第八號作品，也是我們認為最具「戰略意義」的一本書。
回首這系列的旅程，我們從個人的社交閒聊、旅遊生存，一路談到了職場應用。然而，在編輯部的選題會議上，我們發現了一塊尚未被觸及、卻至關重要的拼圖——那就是「公關」（Public Relations，簡稱 PR）。
許多人對公關的誤解，以為那只是穿著光鮮亮麗去參加派對，或是發發新聞稿而已。但在真實的商業世界裡，公關是戰場上的指揮官，是品牌遭遇亂流時的掌舵者。
我們看過太多令人惋惜的例子： 一家優秀的台灣新創公司，擁有世界級的技術，卻因為一份寫得像「說明書」般生硬的英文新聞稿，被國際媒體直接忽略。 一位知名網紅，在發生爭議事件後，試圖用英語向海外粉絲道歉，卻因為用錯了詞彙（例如誤用了 "Explain" 而非 "Apologize"），被解讀為「找藉口」，反而引發了更大的公關災難（PR Disaster）。 一家餐廳在面對 Tripadvis上的負評時，回覆的英語語氣過於防衛（Defensive），導致原本的小誤會演變成了品牌傲慢的象徵。
這些案例告訴我們：在這個社群媒體讓訊息傳播速度以秒計算的時代，「如何說」往往比「做了什麼」更重要。 英語作為全球商業溝通的通用語，你如何運用它來包裝故事、化解危機、建立信任，將直接決定了你的品牌高度。
這就是我們編寫這本書的迫切理由。
為什麼我們必須寫這本書？
1. 語言的細微差異，決定了成敗的關鍵 在公關英語中，精確度（Precision）與語氣（Tone）就是一切。 在一般對話中，"Problem" 和 "Challenge" 可能通用；但在公關聲明中，前者承認了錯誤，後者展現了態度。 在拒絕採訪時，說 "No comment"（無可奉告）會讓你聽起來像個罪犯；但說 "We are still gathering the facts"（我們正在釐清事實）則展現了負責任的專業。 大多數的商務英語書教你寫 Email，但沒有教你這些關於「權力」與「觀感」的語言藝術。我們必須填補這個空白。
2. 每個人都是自己的公關經理 「公關」不再是大企業的專利。在這個「人人皆媒體」的自媒體時代，你的一則推文（Tweet）、一篇 LinkedIn 文章、甚至是一次直播，都是公關行為。當你需要向世界推銷你的個人品牌，或者當你遭遇網路霸凌需要澄清時，你需要的是專業的公關思維與語言工具。這本書是為了賦予每一個體「管理名聲」（Reputation Management）的能力。
3. 從「單向廣播」到「雙向對話」的轉變 過去的公關是發新聞稿，現在的公關是經營社群（Community Management）。你需要懂得如何用英語跟粉絲互動（Engagement），如何用幽默化解尷尬，如何跟網紅（Influencers）談合作。這些「新型態」的溝通方式，教科書裡找不到，字典裡查不到，但卻是現代品牌生存的空氣與水。
這本書的內容有什麼特色？
《英語村編輯部》採訪了多位跨國公關公司的總監與資深發言人，將他們在第一線的實戰經驗，轉化為這本「品牌溝通聖經」。本書具備以下四大核心特色：
一、 品牌故事的「敘事工程」（Storytelling Engineering） 好的公關不講道理，講故事。我們不教你堆砌形容詞，我們教你架構。如何撰寫一份讓記者捨不得刪除的「新聞稿」（Press Release）？如何寫出一段能在電梯裡打動投資人的「電梯簡報」（ElevatPitch）？我們拆解了「英雄旅程」（Hero's Journey）的敘事模組，教你用英語把枯燥的數據變成動人的願景。
二、 危機處理的「黃金法則」與「避雷指南」 這是本書最嚴肅也最實用的章節。當危機發生時，黃金 24 小時內該說什麼？ 我們分析了數十個國際品牌的道歉聲明，歸納出「真誠道歉四部曲」：承認事實（Admit）、表達遺憾（Regret）、提出解方（Solution）、承諾預防（Prevention）。 同時，我們列出了絕對不能說的「自殺式語句」，例如 "I'm sorry you feel that way"（這是一種虛假道歉），幫助你避開越描越黑的陷阱。
三、 媒體應對與「太極拳」話術 當面對記者尖銳的提問，或是被惡意攻擊時，如何優雅地反擊或轉移話題？ 本書傳授了專業發言人常用的「橋接技巧」（Bridging Techniques）。學會使用 "That's an interesting point, but the real issue here is..."（這一點很有趣，但真正的問題是...）或是 "Let me put this in perspective..."（讓我從另一個角度說明...），讓你奪回對話的主導權（Control the Narrative）。
四、 數位公關與網紅經濟 這是針對現代行銷環境特別設計的單元。如何用英語寫一封邀請函給國外的 YouTuber？如何制定 Hashtag 策略來增加觸及率（Reach）？如何處理社群媒體上的「酸民」（Trolls）？我們提供了大量的 Copy-and-Paste（複製貼上）等級的實用模版，讓你輕鬆接軌國際社群。
讀者學習後可以達到什麼？
完成《US008》的修練後，我們期許你能在品牌溝通的層次上，實現質的飛躍：
第一階段：精準拿捏「語氣的溫度」 你將不再只會用一種語氣說話。你將學會區分：什麼時候該用 "We are thrilled to announce..."（興奮、高昂的行銷語氣），什麼時候該用 "We deeply regret..."（嚴肅、沉穩的危機語氣）。你將能像調溫大師一樣，根據場合精準控制英語的溫度，讓聽眾產生你預期的情緒反應。
第二階段：具備「預判與引導」的策略思維 你將不再是被動地翻譯中文想法，而是能用英語的邏輯去思考佈局。在寫下一句話之前，你會先預判：「媒體會怎麼下標題？」、「公眾會怎麼解讀？」。你將學會如何埋下伏筆（Teaser），如何引導輿論方向，成為一個真正的策略溝通者。
第三階段：建立無國界的「信任資產」 公關的終極目標是信任（Trust）。當你能用流暢、得體且富有魅力的英語與國際夥伴溝通，你所建立的就不僅僅是業務關係，而是長期的品牌資產。無論你是要將產品賣到海外，還是要在跨國公司晉升，這種「建立信任」的能力，將是你最強大的軟實力。
結語
在英語世界裡有一句諺語："Perception is reality."（觀感即事實）。
在這個資訊爆炸的時代，真相往往被淹沒在雜訊之中。唯有那些懂得如何溝通、如何說故事、如何捍衛自己名聲的人，才能讓真相浮出水面，讓價值被看見。
《US008 擺平品牌大小事 專業公關英語》不只是一本語言書，它是一本關於「影響力」的教戰手冊。
我們邀請你，無論你是企業主、行銷人員，還是正在經營個人品牌的創作者，請翻開下一頁。讓我們一起學習如何用英語這把利劍，披荊斬棘，為你的品牌在世界舞台上，爭取到最耀眼的一席之地。
讓世界，聽見你的聲音。
英語村編輯部 謹致
歡迎來到《US008 擺平品牌大小事 專業公關英語》。
這是「US系列」的第八號作品，也是我們認為最具「戰略意義」的一本書。
回首這系列的旅程，我們從個人的社交閒聊、旅遊生存，一路談到了職場應用。然而，在編輯部的選題會議上，我們發現了一塊尚未被觸及、卻至關重要的拼圖——那就是「公關」（Public Relations，簡稱 PR）。
許多人對公關的誤解，以為那只是穿著光鮮亮麗去參加派對，或是發發新聞稿而已。但在真實的商業世界裡，公關是戰場上的指揮官，是品牌遭遇亂流時的掌舵者。
我們看過太多令人惋惜的例子： 一家優秀的台灣新創公司，擁有世界級的技術，卻因為一份寫得像「說明書」般生硬的英文新聞稿，被國際媒體直接忽略。 一位知名網紅，在發生爭議事件後，試圖用英語向海外粉絲道歉，卻因為用錯了詞彙（例如誤用了 "Explain" 而非 "Apologize"），被解讀為「找藉口」，反而引發了更大的公關災難（PR Disaster）。 一家餐廳在面對 Tripadvis上的負評時，回覆的英語語氣過於防衛（Defensive），導致原本的小誤會演變成了品牌傲慢的象徵。
這些案例告訴我們：在這個社群媒體讓訊息傳播速度以秒計算的時代，「如何說」往往比「做了什麼」更重要。 英語作為全球商業溝通的通用語，你如何運用它來包裝故事、化解危機、建立信任，將直接決定了你的品牌高度。
這就是我們編寫這本書的迫切理由。
為什麼我們必須寫這本書？
1. 語言的細微差異，決定了成敗的關鍵 在公關英語中，精確度（Precision）與語氣（Tone）就是一切。 在一般對話中，"Problem" 和 "Challenge" 可能通用；但在公關聲明中，前者承認了錯誤，後者展現了態度。 在拒絕採訪時，說 "No comment"（無可奉告）會讓你聽起來像個罪犯；但說 "We are still gathering the facts"（我們正在釐清事實）則展現了負責任的專業。 大多數的商務英語書教你寫 Email，但沒有教你這些關於「權力」與「觀感」的語言藝術。我們必須填補這個空白。
2. 每個人都是自己的公關經理 「公關」不再是大企業的專利。在這個「人人皆媒體」的自媒體時代，你的一則推文（Tweet）、一篇 LinkedIn 文章、甚至是一次直播，都是公關行為。當你需要向世界推銷你的個人品牌，或者當你遭遇網路霸凌需要澄清時，你需要的是專業的公關思維與語言工具。這本書是為了賦予每一個體「管理名聲」（Reputation Management）的能力。
3. 從「單向廣播」到「雙向對話」的轉變 過去的公關是發新聞稿，現在的公關是經營社群（Community Management）。你需要懂得如何用英語跟粉絲互動（Engagement），如何用幽默化解尷尬，如何跟網紅（Influencers）談合作。這些「新型態」的溝通方式，教科書裡找不到，字典裡查不到，但卻是現代品牌生存的空氣與水。
這本書的內容有什麼特色？
《英語村編輯部》採訪了多位跨國公關公司的總監與資深發言人，將他們在第一線的實戰經驗，轉化為這本「品牌溝通聖經」。本書具備以下四大核心特色：
一、 品牌故事的「敘事工程」（Storytelling Engineering） 好的公關不講道理，講故事。我們不教你堆砌形容詞，我們教你架構。如何撰寫一份讓記者捨不得刪除的「新聞稿」（Press Release）？如何寫出一段能在電梯裡打動投資人的「電梯簡報」（ElevatPitch）？我們拆解了「英雄旅程」（Hero's Journey）的敘事模組，教你用英語把枯燥的數據變成動人的願景。
二、 危機處理的「黃金法則」與「避雷指南」 這是本書最嚴肅也最實用的章節。當危機發生時，黃金 24 小時內該說什麼？ 我們分析了數十個國際品牌的道歉聲明，歸納出「真誠道歉四部曲」：承認事實（Admit）、表達遺憾（Regret）、提出解方（Solution）、承諾預防（Prevention）。 同時，我們列出了絕對不能說的「自殺式語句」，例如 "I'm sorry you feel that way"（這是一種虛假道歉），幫助你避開越描越黑的陷阱。
三、 媒體應對與「太極拳」話術 當面對記者尖銳的提問，或是被惡意攻擊時，如何優雅地反擊或轉移話題？ 本書傳授了專業發言人常用的「橋接技巧」（Bridging Techniques）。學會使用 "That's an interesting point, but the real issue here is..."（這一點很有趣，但真正的問題是...）或是 "Let me put this in perspective..."（讓我從另一個角度說明...），讓你奪回對話的主導權（Control the Narrative）。
四、 數位公關與網紅經濟 這是針對現代行銷環境特別設計的單元。如何用英語寫一封邀請函給國外的 YouTuber？如何制定 Hashtag 策略來增加觸及率（Reach）？如何處理社群媒體上的「酸民」（Trolls）？我們提供了大量的 Copy-and-Paste（複製貼上）等級的實用模版，讓你輕鬆接軌國際社群。
讀者學習後可以達到什麼？
完成《US008》的修練後，我們期許你能在品牌溝通的層次上，實現質的飛躍：
第一階段：精準拿捏「語氣的溫度」 你將不再只會用一種語氣說話。你將學會區分：什麼時候該用 "We are thrilled to announce..."（興奮、高昂的行銷語氣），什麼時候該用 "We deeply regret..."（嚴肅、沉穩的危機語氣）。你將能像調溫大師一樣，根據場合精準控制英語的溫度，讓聽眾產生你預期的情緒反應。
第二階段：具備「預判與引導」的策略思維 你將不再是被動地翻譯中文想法，而是能用英語的邏輯去思考佈局。在寫下一句話之前，你會先預判：「媒體會怎麼下標題？」、「公眾會怎麼解讀？」。你將學會如何埋下伏筆（Teaser），如何引導輿論方向，成為一個真正的策略溝通者。
第三階段：建立無國界的「信任資產」 公關的終極目標是信任（Trust）。當你能用流暢、得體且富有魅力的英語與國際夥伴溝通，你所建立的就不僅僅是業務關係，而是長期的品牌資產。無論你是要將產品賣到海外，還是要在跨國公司晉升，這種「建立信任」的能力，將是你最強大的軟實力。
結語
在英語世界裡有一句諺語："Perception is reality."（觀感即事實）。
在這個資訊爆炸的時代，真相往往被淹沒在雜訊之中。唯有那些懂得如何溝通、如何說故事、如何捍衛自己名聲的人，才能讓真相浮出水面，讓價值被看見。
《US008 擺平品牌大小事 專業公關英語》不只是一本語言書，它是一本關於「影響力」的教戰手冊。
我們邀請你，無論你是企業主、行銷人員，還是正在經營個人品牌的創作者，請翻開下一頁。讓我們一起學習如何用英語這把利劍，披荊斬棘，為你的品牌在世界舞台上，爭取到最耀眼的一席之地。
讓世界，聽見你的聲音。
英語村編輯部 謹致