天下雜誌第693期
書籍資訊
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者：
天下雜誌股份有限公司
出版社：
天下雜誌股份有限公司
類
別：
商業理財
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式：
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上架日：
內容簡介
前所未見的病毒，讓全球經濟恐陷入金融海嘯以來最嚴重衰退。景氣持續探底，曙光尚未浮現，企業該如何逆勢突圍，為下一次復甦預做準備？「不景氣時，客戶忠誠度的好處反而更明顯，」貝恩管理顧問公司專家瑞格比（Darrell Rigby ）研究O八年金融海嘯後業績向上成長的企業發現，當對手因為不景氣而降低成本，導致客戶關係大打折扣，他們卻懂得向下扎根，集中資源經營忠誠客戶，奠定景氣回溫時的成長基礎。