創造顧客成功之道:超越顧客期待之創新與實踐
書籍資訊
作
者：
中國生產力中心
出版社：
中國生產力中心
類
別：
行銷企管
格
式：
Epub 流動版
上架日：
內容簡介
一、從顧客滿意，邁向顧客成功
二、觀念與實務，打造服務創新
三、傳統與現代，超乎顧客感動
財團法人中國生產力中心張寶誠總經理，曾針對企業落實「顧客成功（Customer Success）」提出構思，強調顧客滿意經營，是現今企業、公部門須具有的觀念。
本手冊從如何運用顧客滿意度指數、新服務管理內涵到如何落實顧客成功，按部就班說明，協助企業成功經營顧客，並落實顧客成功。
二、觀念與實務，打造服務創新
三、傳統與現代，超乎顧客感動
財團法人中國生產力中心張寶誠總經理，曾針對企業落實「顧客成功（Customer Success）」提出構思，強調顧客滿意經營，是現今企業、公部門須具有的觀念。
本手冊從如何運用顧客滿意度指數、新服務管理內涵到如何落實顧客成功，按部就班說明，協助企業成功經營顧客，並落實顧客成功。