哈佛商業評論全球中文版10月號 / 2019年第158期 別把指標當策略 (完整版)
書籍資訊
作
者：
《哈佛商業評論》全球繁體中文版
出版社：
哈佛商業評論
類
別：
行銷企管
格
式：
PDF
上架日：
內容簡介
幾乎每家公司的策略每天都遭到數字劫持。員工常常會用評估組織是否成功推動策略的衡量指標，來取代策略。這種傾向稱為替代，而它會摧毀很多價值。以富國銀行為例，它的策略目標是建立長期顧客關係，但高階主管決定追蹤對顧客的交叉銷售，來衡量富國的策略績效。聚焦在交叉銷售目標的做法，導致員工未經顧客同意，私自開設350萬個帳戶。這種做法嚴重損害長期顧客關係。公司很容易陷入這種替代陷阱，不過，它們能採取一些步驟來避免。