大家都知道事業必需轉型為數位化，但往往想得到卻做不到。改變事業的數位系統，必需從經營改變事業原點，顧客價值的根本做起，並回答9 大提問，才能進入理想的數位進化。
文／奧谷孝司、岩井琢磨
一旦企業置身於數位革命的前提下，那麼，不只是通路需要數位升級，商業模式也需要數位升級；也就是指出構築「以數位方式和顧客連結作為立基點的商業模式」之重要性。
然而，若只是描繪商業模式的數位升級的形態，這樣是無法運作的，這是事實。這是因為，作為經營前提的策略和組織，與過去以線下當立基點的策略和組織有所不同。先前提到的派樂騰所採取的策略和組織，與其他以線下當立基點而破產的健身企業，想必截然不同，因此這點並不難想像。
換言之，為了讓新的商業模式能夠運作，相關的顧客策略和事業組織也需要改變，我們對這點必須有所認知。反過來說，如果能構築出自家公司的一套獨到的事業系統，並累積見識和能力，其他公司要模仿的困難性就會提高。以數位為前提，認識在企業經營方面的各種要素的現狀，並構築出與眾不同的系統；在數位時代實現如此的商業模式，正可說是經營者的工作。