搞懂顧客服務旅程
打造鐵粉
「以顧客為中心」是現代企業經營、行銷的核心。無論線上、線下、物流的整合，或是技術、數據、人工智慧的運用，最根本的目的就是更有效益地服務顧客。但要怎麼以顧客為中心？你的「行銷流程」做對了嗎？
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p.36 優化「顧客服務旅程」 行銷無往不利！ ⊙李唐峰
p.40 不打折、不促銷 火星糖用「哇」打響知名度 ⊙李唐峰
p.46 鐵粉就是員工、朋友 臭味滾營造品牌超強黏著術 ⊙張明天
p.50 「泉闆」領軍天泉草本 客服到位 客單價提高兩成 ⊙曾允盈